El tráfico te dice cuántas personas abrieron una página. El mapa de clics te muestra qué hicieron en ella: dónde hacen clic, qué se saltan, dónde esperan un enlace que no existe y hasta dónde llegan al desplazarse. Todo se dibuja sobre el propio sitio, no en una tabla.
Está en Marketing → Mapa de clics de la CRM, en el plan Pro. Tiene dos modos:
- Clics — mapa de calor: cuantos más clics recibe una zona, más roja se vuelve. Al lado, una lista de los elementos con más clics.
- Desplazamiento — la página se colorea según la proporción de visitas que llegó a cada altura, con líneas que marcan hasta dónde bajó el 75%, el 50%, el 25% y el 10%.
Cómo activarlo
Pon el script del widget en tu sitio
Es la misma etiqueta que para las estadísticas y los leads: consulta el inicio rápido. Si ya la tienes, no hace falta añadir nada.Activa la recogida en la página del mapa
Marketing → Mapa de clics, el interruptor «Recogida de clics» arriba de la página. Viene desactivada por defecto: los clics de un sitio en producción son muchos datos, y solo vale la pena acumularlos donde alguien vaya a mirar el mapa.Espera a los primeros visitantes
El widget detecta el cambio en un plazo de diez minutos: guarda la respuesta para no consultar al servidor en cada página. A partir de ahí, cada clic y cada desplazamiento llegan al mapa y aparecen en la CRM en unos segundos.
Qué se recoge y qué no
Por cada clic, el widget envía:
- el elemento en el que se hizo clic: una ruta CSS corta como
#top>div:nth-of-type(1)>button:nth-of-type(1); - la posición dentro del elemento: fracciones de su ancho y su alto, para que el punto caiga en la misma parte del botón en cualquier pantalla;
- un punto de reserva en la página, por si el elemento ya no existe en el diseño actual;
- el ancho de la ventana: con él se asigna el clic a móvil (menos de 768 px), tableta (768–1023 px) u ordenador;
- si es un «clic muerto»: si cayó en un enlace o un botón, o en una imagen, un texto o un espacio vacío.
Por cada visita a una página: hasta qué porcentaje de su altura se desplazó la persona.
Nunca se recoge: el texto de los elementos, lo que se escribe en los campos, las pulsaciones de teclas ni los movimientos del ratón. Con un clic en un campo de texto, al mapa llega solo el propio campo, no lo que hay escrito en él. Los clics en nuestro propio chat y en la ventana de inicio de sesión no llegan al mapa.
Cómo ver el mapa
La CRM abre una página de tu sitio en un marco a todo el ancho, igual que Live, y el widget dibuja encima las manchas o las franjas de desplazamiento. Sobre el marco tienes:
- Clics o Desplazamiento: el modo del mapa.
- Dispositivo: ordenador, tableta o móvil. El marco adopta el ancho del dispositivo, y los clics caen sobre el diseño en el que se hicieron.
- Página: la lista de páginas con clics en el periodo, las más clicadas primero. También puedes escribir una ruta.
- Periodo: 7, 30, 90 días o uno personalizado.
- Botones para recargar la página en el marco y para abrirla en el sitio en una pestaña nueva.
Debajo hay una línea con las cifras de la página elegida. En el modo de clics: cuántos clics, cuántos visitantes hicieron clic y qué proporción de los clics fueron clics muertos. En el modo de desplazamiento: cuántas visitas, la profundidad media y cuántas visitas llegaron al 25, 50, 75 y 100% de la página.
El botón «Dónde hacen clic» de esa misma línea abre sobre el marco la lista de los elementos con más clics. Las etiquetas se toman de la propia página (el texto del botón, el pie de una imagen), no de los datos de los visitantes. Pulsa una fila y el elemento se desplazará al centro y se resaltará. Si sigues un enlace dentro del marco, se abre el mapa de la página a la que has ido.
Clics muertos
La proporción de «Clics muertos» y la etiqueta «no es enlace» en la lista son las pistas más útiles del mapa. Son clics en la imagen de un producto, un título, un precio: la persona esperaba ir a algún sitio y no pasó nada. A menudo es directamente una lista de cambios: convertir la imagen en un enlace al producto, hacer del título de la tarjeta un botón.
Desplazamiento
En el modo de desplazamiento, el color indica qué proporción de visitas llegó a esa altura: rojo, la ve todo el mundo; azul, casi nadie. Una línea discontinua con etiqueta marca dónde deja de bajar uno de cada cuatro, la mitad, y así sucesivamente. Si un bloque importante (precios, un formulario de contacto) está por debajo de la línea del 25%, lo ve menos de una cuarta parte de los visitantes.
Quién ve el mapa y quién activa la recogida
- El propietario del sitio: todo; ve el mapa y activa o desactiva la recogida.
- Los gestores: según su permiso en la sección «Marketing · Mapa de clics» de Gestores. «Ver» permite abrir el mapa, pero no tocar el interruptor; «Editar», además, activar o desactivar la recogida. Sin permiso, la sección no aparece en el menú.
- Cada activación y desactivación de la recogida queda anotada en el Registro de auditoría del sitio: quién y cuándo.
El mapa de clics solo está en el plan Pro. Si cambias a un plan que no lo incluye, o la CRM se cierra al terminar el periodo pagado, la recogida se detiene sola: aunque el interruptor esté activado, no se registran clics nuevos. Lo ya recogido se conserva hasta el final de su plazo de almacenamiento y vuelve a verse cuando la sección regresa.
Qué necesita tu sitio
- El script del widget en las páginas que quieras ver en el mapa.
- Permiso para abrir el sitio en el marco de la CRM, el mismo que para Live: las cabeceras X-Frame-Options y frame-ancestors. Sin él, los clics se recogen igualmente, pero la CRM no podrá superponerlos a la página.
- El marcado
data-crm-*y la Content API no hacen falta para el mapa.
Por qué a veces los puntos se desplazan
Cada clic está ligado a un elemento, así que el mapa aguanta distintos anchos de pantalla y pequeños cambios de texto. Pero si se rehace el diseño (un bloque cambia de sitio, aparecen más botones), parte de los clics no encontrará sus elementos. Esos clics se dibujan en el punto de reserva, y encima del marco aparece un aviso con la proporción que se ha «movido».
Sitios con React, Vue y Next
El widget detecta por sí solo la navegación dentro de una aplicación de una sola página (igual que las visitas): se envía el desplazamiento de la página anterior y la nueva empieza el suyo. La cadena de consulta no influye: /pricing?plan=pro y /pricing son la misma página en el mapa.
Límites
- Plazo de almacenamiento: 90 días; después, los clics y el desplazamiento se eliminan.
- Puntos en el mapa: hasta 4000 lugares distintos de una página por periodo. Los clics en un mismo lugar se suman en un único punto con peso, así que en un sitio en producción sobra.
- La lista «Dónde hacen clic»: los 40 elementos con más clics; la lista de páginas: las 200 con más clics.
- Los clics dentro de la CRM no cuentan: ni en el marco del mapa ni en Live, porque es tu trabajo, no visitantes. Tus propios clics en el sitio abierto sí cuentan, como los de cualquier visitante.
- Los clics, como todas las estadísticas, llegan desde los navegadores de los visitantes. Filtramos los bots por las características del navegador y limitamos el flujo de solicitudes desde una misma dirección, pero distinguir con certeza una falsificación de una persona real no es posible ni aquí ni en ninguna otra analítica web.
Si el mapa está vacío
No aparecen clics
- El interruptor «Recogida de clics» de arriba de la página tiene que estar activado. Los clics anteriores a la activación no se recogieron, así que no hay nada que mostrar.
- Han pasado menos de diez minutos desde la activación y el widget aún no se ha enterado. Recarga la página del sitio más tarde.
- Modo de consentimiento. Si el sitio tiene activado el modo de consentimiento, solo llegan clics de quienes lo dieron.
- El periodo o el dispositivo elegido no es el correcto. Prueba, por ejemplo, «Móvil»: puede que en ordenador nadie haya hecho clic todavía en esa página.
- El script no está en esa página: en sitios con plantillas propias para distintas secciones es fácil olvidarlo.
El marco está vacío o «El mapa no se abrió»
- El sitio prohíbe la inserción: la CRM te mostrará qué cabecera lo impide. Permite la inserción en la CRM.
- «El mapa no se abrió»: la página se cargó, pero la capa del mapa no respondió; o la página abierta no tiene el script del widget, o el navegador conserva una copia antigua de la página. Pulsa «Reintentar» o el botón de recarga sobre el marco.