Política de reembolsos

Esta política explica cuándo y cómo puede recuperar su dinero en Diil. En resumen: la prueba es gratuita, su primer pago de un plan de pago tiene una garantía de devolución de 14 días y, si le cobramos por error, siempre se lo reembolsamos.

#1. Quién procesa sus pagos

Los pagos con tarjeta y otros pagos que no sean en criptomonedas los procesa nuestro revendedor y vendedor registrado (Merchant of Record), Creem (Armitage Labs OÜ):

Creem le vende el acceso a Diil en nuestro nombre. Por eso es Creem, y no Diil, quien figura como vendedor en su recibo y en el extracto de su banco o tarjeta. Los reembolsos con tarjeta los realiza Creem, a petición nuestra, al mismo medio de pago que utilizó.

Si ofrecemos el pago con criptomonedas, recibimos esos pagos directamente y los reembolsamos nosotros mismos (véase la sección 7).

Los planes de Diil se pagan con el saldo de su cuenta, que usted recarga (véanse las Condiciones de uso, sección 4). En esta política, un «pago» es el dinero que usted nos paga por un plan, incluida una recarga que se utiliza para un plan.

#2. Prueba gratuita y demostración

Cada cuenta nueva dispone de una prueba gratuita de 7 días. No se necesita tarjeta y no se cobra nada, así que no hay nada que reembolsar. La demostración también es gratuita.

#3. Garantía de devolución de 14 días

Si Diil no es lo que necesita, solicite el reembolso dentro de los 14 días siguientes a su primer pago de un plan de pago. Le devolvemos el importe íntegro, sin preguntas. Una vez hecho el reembolso, el plan de pago finaliza.

• La garantía se aplica una sola vez por cuenta, al primer pago de un plan de pago.
• También cubre el derecho legal de desistimiento de 14 días que tienen los consumidores de la Unión Europea: dentro de ese plazo obtendrá el reembolso íntegro, aunque ya haya empezado a utilizar el servicio.

#4. Renovaciones, cancelación y cambios de plan

• Puede cancelar en cualquier momento desde el CRM. Su plan seguirá activo hasta el final del periodo pagado y, después, no se cobrará nada más.
• No hacemos reembolsos parciales por el tiempo no utilizado de un periodo ni al pasar a un plan inferior. El cambio a un plan inferior se aplica al final del periodo en curso.
• El cambio a un plan superior se aplica de inmediato, y la diferencia por lo que queda del periodo en curso se cobra en ese momento, de forma prorrateada.

#¿Olvidó cancelar?

Si su plan se renovó automáticamente y usted tenía intención de cancelarlo, escríbanos dentro de los 7 días siguientes a la renovación. Le reembolsaremos esa renovación y finalizaremos el plan. Esto es posible una sola vez por cuenta.

#5. Cobros que siempre reembolsamos

Reembolsamos íntegramente, con independencia de cuándo se produjeran:

• los cobros duplicados por el mismo concepto;
• los cobros debidos a un error técnico nuestro o de Creem;
• los cobros realizados después de una cancelación que habíamos confirmado.

#6. Interrupciones del servicio

Si Diil deja de estar disponible durante más de 24 horas seguidas por un problema de nuestra parte, solicítelo y ampliaremos su plan tantos días como se hayan visto afectados. Se trata de una compensación en tiempo de servicio, no de un reembolso en dinero. No ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA); consulte las Condiciones de uso.

#7. Pagos con criptomonedas

• Reembolsamos los pagos con criptomonedas en la misma moneda y en la misma red que el pago original, a una dirección de monedero que usted confirme escribiéndonos desde el correo electrónico de su cuenta.
• La comisión de red de la transacción de reembolso se descuenta del importe reembolsado.
• No enviamos reembolsos a terceros ni a direcciones que no se hayan confirmado de este modo.

#8. Qué no es reembolsable

• Los pagos de cuentas suspendidas o cerradas por incumplir las Condiciones de uso, por ejemplo, por fraude, abuso o spam.
• Los importes ya reembolsados o que sean objeto de una retrocesión (chargeback) o de una disputa de pago.

Esto no afecta a los cobros que siempre reembolsamos (sección 5) ni a sus derechos legales (sección 11).

#9. Cómo solicitar un reembolso

Escríbanos a través del formulario de contacto y elija el tema «Pagos y reembolsos». Indique:

• el correo electrónico de su cuenta de Diil (lo mejor es que nos escriba desde él);
• la fecha del pago o el recibo que recibió de Creem;
• en el caso de un pago con criptomonedas, el ID de la transacción y la dirección del monedero para el reembolso.

Respondemos en un plazo de 3 días hábiles. Una vez aprobado, el reembolso con tarjeta suele aparecer en su extracto en 5–10 días hábiles, según su banco. Los reembolsos se hacen en la moneda en la que se realizó el cobro; no podemos compensar las diferencias debidas al tipo de cambio.

#10. Retrocesiones (chargebacks)

Si hay algún problema con un cobro, contacte con nosotros antes de impugnarlo ante su banco: normalmente lo resolvemos más rápido. Mientras haya una retrocesión abierta, podemos suspender la cuenta hasta que se resuelva.

#11. Sus derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que le otorga la legislación imperativa de protección de los consumidores de su país.

#12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha que figura arriba indica la versión vigente. Cada pago se rige por la versión que estaba en vigor en el momento en que se realizó.

#13. Contacto

¿Tiene preguntas sobre un pago o un reembolso? Escríbanos a través del formulario de contacto.