Политика возврата средств

Эта политика объясняет, когда и как можно вернуть деньги за Diil. Коротко: пробный период бесплатный, на первую оплату платного тарифа действует 14-дневная гарантия возврата, а ошибочные списания мы возвращаем всегда.

#1. Кто принимает ваши платежи

Оплату картой и другими способами, кроме криптовалюты, принимает наш реселлер и продавец (Merchant of Record) — Creem (Armitage Labs OÜ):

Creem продаёт вам доступ к Diil от нашего имени. Поэтому продавцом в чеке и в выписке банка или карты указан Creem, а не Diil. Возвраты по картам делает Creem по нашему запросу — на тот же способ оплаты, которым вы платили.

Если мы принимаем оплату криптовалютой, такие платежи поступают напрямую нам, и возвращаем их мы сами (см. раздел 7).

Тарифы в Diil оплачиваются с баланса аккаунта, который вы пополняете (см. Условия использования, раздел 4). В этой политике «оплата» — деньги, которые вы платите нам за тариф, в том числе пополнение баланса, которое идёт на тариф.

#2. Пробный период и демо

Каждый новый аккаунт получает бесплатный пробный период на 7 дней. Карта не нужна и ничего не списывается — значит, и возвращать нечего. Демо тоже бесплатное.

#3. 14 дней на возврат

Если Diil вам не подошёл, попросите возврат в течение 14 дней после первой оплаты платного тарифа. Мы вернём всю сумму без вопросов. После возврата платный тариф прекращается.

• Гарантия действует один раз на аккаунт — для первой оплаты платного тарифа.
• Она покрывает и предусмотренное законом право потребителей в Европейском союзе отказаться от договора в течение 14 дней: в этот срок вы получите полный возврат, даже если уже начали пользоваться сервисом.

#4. Продление, отмена и смена тарифа

• Отменить тариф можно в любой момент в CRM. Он продолжит действовать до конца оплаченного периода, и после этого ничего больше не спишется.
• Мы не возвращаем часть оплаты за неиспользованное время периода и при переходе на младший тариф. Переход на младший тариф вступает в силу в конце текущего периода.
• Переход на старший тариф действует сразу, и разница за остаток текущего периода списывается сразу же, пропорционально.

#Забыли отменить?

Если тариф продлился автоматически, а вы собирались его отменить, напишите нам в течение 7 дней после продления. Мы вернём оплату за это продление и прекратим тариф. Так можно сделать один раз на аккаунт.

#5. Что мы возвращаем всегда

Полностью и независимо от срока мы возвращаем:

• повторные списания за одно и то же;
• списания из-за технической ошибки на нашей стороне или на стороне Creem;
• списания после отмены, которую мы подтвердили.

#6. Перебои в работе сервиса

Если Diil был недоступен больше 24 часов подряд из-за проблемы на нашей стороне, напишите нам — мы продлим ваш тариф на число затронутых дней. Это компенсация временем работы сервиса, а не возврат денег. Соглашения об уровне обслуживания (SLA) у нас нет; подробнее — в Условиях использования.

#7. Оплата криптовалютой

• Платёж в криптовалюте мы возвращаем в той же монете и в той же сети, что и исходный платёж, — на адрес кошелька, который вы подтвердите письмом с почты вашего аккаунта.
• Комиссия сети за перевод возврата вычитается из возвращаемой суммы.
• Мы не отправляем возвраты третьим лицам и на адреса, не подтверждённые таким образом.

#8. Что не возвращается

• Оплаты аккаунтов, приостановленных или закрытых за нарушение Условий использования, — например, за мошенничество, злоупотребления или спам.
• Суммы, которые уже возвращены или оспорены через банк (chargeback) или платёжную систему.

Это не касается списаний, которые мы возвращаем всегда (раздел 5), и ваших прав по закону (раздел 11).

#9. Как запросить возврат

Напишите нам через форму связи и выберите тему «Оплата и возвраты». Укажите:

• почту вашего аккаунта Diil (лучше всего — пишите с неё);
• дату оплаты или чек, который вы получили от Creem;
• для оплаты криптовалютой — ID транзакции и адрес кошелька для возврата.

Мы ответим в течение 3 рабочих дней. После одобрения возврат на карту обычно появляется в выписке через 5–10 рабочих дней — это зависит от вашего банка. Деньги возвращаются в той валюте, в которой были списаны; разницу из-за курсов валют мы не компенсируем.

#10. Оспаривание платежа через банк

Если со списанием что-то не так, пожалуйста, сначала напишите нам, а потом уже оспаривайте платёж в банке — обычно мы решаем вопрос быстрее. Пока спор через банк (chargeback) открыт, мы можем приостановить аккаунт до его решения.

#11. Ваши права по закону

Ничто в этой политике не ограничивает права, которые дают вам обязательные нормы о защите прав потребителей вашей страны.

#12. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику. Дата вверху страницы показывает действующую редакцию. К каждой оплате применяется редакция, которая действовала в момент оплаты.

#13. Связь

Вопросы об оплате или возврате? Напишите нам через форму связи.