Політика повернення коштів

Ця політика пояснює, коли і як можна повернути гроші за Diil. Коротко: пробний період безкоштовний, на першу оплату платного тарифу діє 14-денна гарантія повернення, а помилкові списання ми повертаємо завжди.

#1. Хто приймає ваші платежі

Оплату карткою та іншими способами, крім криптовалюти, приймає наш реселер і продавець (Merchant of Record) — Creem (Armitage Labs OÜ):

Creem продає вам доступ до Diil від нашого імені. Тому продавцем у чеку та у виписці банку чи картки зазначено Creem, а не Diil. Повернення на картку здійснює Creem на наш запит — на той самий спосіб оплати, яким ви платили.

Якщо ми приймаємо оплату криптовалютою, такі платежі надходять безпосередньо нам, і повертаємо їх ми самі (див. розділ 7).

Тарифи в Diil оплачуються з балансу акаунта, який ви поповнюєте (див. Умови використання, розділ 4). У цій політиці «оплата» — гроші, які ви сплачуєте нам за тариф, зокрема поповнення балансу, що йде на тариф.

#2. Пробний період і демо

Кожен новий акаунт отримує безкоштовний пробний період на 7 днів. Картка не потрібна і нічого не списується — отже, і повертати нічого. Демо теж безкоштовне.

#3. 14 днів на повернення

Якщо Diil вам не підійшов, попросіть повернення протягом 14 днів після першої оплати платного тарифу. Ми повернемо всю суму без запитань. Після повернення платний тариф припиняється.

• Гарантія діє один раз на акаунт — для першої оплати платного тарифу.
• Вона охоплює і передбачене законом право споживачів у Європейському Союзі відмовитися від договору протягом 14 днів: у цей строк ви отримаєте повне повернення, навіть якщо вже почали користуватися сервісом.

#4. Продовження, скасування і зміна тарифу

• Скасувати тариф можна будь-коли в CRM. Він діятиме до кінця оплаченого періоду, і після цього більше нічого не спишеться.
• Ми не повертаємо частину оплати за невикористаний час періоду і в разі переходу на нижчий тариф. Перехід на нижчий тариф набирає чинності наприкінці поточного періоду.
• Перехід на вищий тариф діє одразу, і різниця за решту поточного періоду списується одразу ж, пропорційно.

#Забули скасувати?

Якщо тариф продовжився автоматично, а ви збиралися його скасувати, напишіть нам протягом 7 днів після продовження. Ми повернемо оплату за це продовження і припинимо тариф. Так можна зробити один раз на акаунт.

#5. Що ми повертаємо завжди

Повністю і незалежно від строку ми повертаємо:

• повторні списання за одне й те саме;
• списання через технічну помилку на нашому боці або на боці Creem;
• списання після скасування, яке ми підтвердили.

#6. Перебої в роботі сервісу

Якщо Diil був недоступний понад 24 години поспіль через проблему на нашому боці, напишіть нам — ми продовжимо ваш тариф на кількість зачеплених днів. Це компенсація часом роботи сервісу, а не повернення грошей. Угоди про рівень обслуговування (SLA) у нас немає; докладніше — в Умовах використання.

#7. Оплата криптовалютою

• Платіж у криптовалюті ми повертаємо в тій самій монеті й у тій самій мережі, що й початковий платіж, — на адресу гаманця, яку ви підтвердите листом із пошти вашого акаунта.
• Комісія мережі за переказ повернення віднімається від суми, що повертається.
• Ми не надсилаємо повернення третім особам і на адреси, не підтверджені в такий спосіб.

#8. Що не повертається

• Оплати акаунтів, призупинених або закритих за порушення Умов використання, — наприклад, за шахрайство, зловживання або спам.
• Суми, які вже повернено або оскаржено через банк (chargeback) чи платіжну систему.

Це не стосується списань, які ми повертаємо завжди (розділ 5), і ваших прав за законом (розділ 11).

#9. Як запросити повернення

Напишіть нам через форму звʼязку і оберіть тему «Оплата й повернення». Зазначте:

• пошту вашого акаунта Diil (найкраще — пишіть із неї);
• дату оплати або чек, який ви отримали від Creem;
• для оплати криптовалютою — ID транзакції та адресу гаманця для повернення.

Ми відповімо протягом 3 робочих днів. Після схвалення повернення на картку зазвичай зʼявляється у виписці через 5–10 робочих днів — це залежить від вашого банку. Гроші повертаються в тій валюті, в якій їх було списано; різницю через курси валют ми не компенсуємо.

#10. Оскарження платежу через банк

Якщо зі списанням щось не так, будь ласка, спершу напишіть нам, а вже потім оскаржуйте платіж у банку — зазвичай ми вирішуємо питання швидше. Поки спір через банк (chargeback) відкритий, ми можемо призупинити акаунт до його вирішення.

#11. Ваші права за законом

Ніщо в цій політиці не обмежує прав, які надають вам обовʼязкові норми про захист прав споживачів вашої країни.

#12. Зміни політики

Ми можемо оновлювати цю політику. Дата вгорі сторінки показує чинну редакцію. До кожної оплати застосовується редакція, яка діяла на момент оплати.

#13. Звʼязок

Питання щодо оплати чи повернення? Напишіть нам через форму звʼязку.