Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erklärt, wann und wie Sie Ihr Geld für Diil zurückerhalten. Kurz gesagt: Die Testphase ist kostenlos, für Ihre erste Zahlung für einen kostenpflichtigen Tarif gilt eine 14-Tage-Geld-zurück-Garantie, und wenn wir Ihnen versehentlich etwas berechnen, erstatten wir es immer.

#1. Wer Ihre Zahlungen abwickelt

Kartenzahlungen und andere Zahlungen außer Kryptowährungen wickelt unser Wiederverkäufer und Händler (Merchant of Record) ab, Creem (Armitage Labs OÜ):

Creem verkauft Ihnen den Zugang zu Diil in unserem Auftrag. Deshalb erscheint Creem und nicht Diil als Verkäufer auf Ihrem Beleg und auf Ihrem Bank- oder Kartenauszug. Erstattungen auf Karten nimmt Creem auf unsere Anweisung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel vor.

Wenn wir Zahlungen in Kryptowährungen anbieten, gehen diese direkt bei uns ein, und wir erstatten sie selbst (siehe Abschnitt 7).

Tarife in Diil werden aus Ihrem Kontoguthaben bezahlt, das Sie aufladen (siehe Nutzungsbedingungen, Abschnitt 4). In dieser Richtlinie ist eine „Zahlung“ Geld, das Sie uns für einen Tarif zahlen, einschließlich einer Aufladung, die für einen Tarif verwendet wird.

#2. Kostenlose Testphase und Demo

Jedes neue Konto erhält eine kostenlose Testphase von 7 Tagen. Eine Karte ist nicht nötig und es wird nichts berechnet – es gibt also nichts zu erstatten. Auch die Demo ist kostenlos.

#3. 14-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wenn Diil nicht das Richtige für Sie ist, beantragen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung für einen kostenpflichtigen Tarif eine Erstattung. Sie erhalten den vollen Betrag zurück, ohne Angabe von Gründen. Mit der Erstattung endet der kostenpflichtige Tarif.

• Die Garantie gilt einmal pro Konto, für die erste Zahlung für einen kostenpflichtigen Tarif.
• Sie deckt auch das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht von Verbrauchern in der Europäischen Union ab: Innerhalb dieser Frist erhalten Sie den vollen Betrag zurück, auch wenn Sie den Dienst bereits nutzen.

#4. Verlängerung, Kündigung und Tarifwechsel

• Sie können jederzeit im CRM kündigen. Ihr Tarif bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv, danach wird nichts mehr berechnet.
• Für ungenutzte Zeit innerhalb eines Zeitraums und bei einem Wechsel in einen niedrigeren Tarif erstatten wir nicht anteilig. Ein Downgrade wird zum Ende des laufenden Zeitraums wirksam.
• Ein Upgrade wird sofort wirksam, und die Differenz für den Rest des laufenden Zeitraums wird sofort anteilig berechnet.

#Kündigung vergessen?

Wenn sich Ihr Tarif automatisch verlängert hat, Sie ihn aber kündigen wollten, schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Verlängerung. Wir erstatten diese Verlängerung und beenden den Tarif. Das ist einmal pro Konto möglich.

#5. Was wir immer erstatten

Vollständig und unabhängig davon, wann sie erfolgt sind, erstatten wir:

• doppelte Abbuchungen für dieselbe Leistung;
• Abbuchungen aufgrund eines technischen Fehlers bei uns oder bei Creem;
• Abbuchungen nach einer Kündigung, die wir bestätigt hatten.

#6. Ausfälle des Dienstes

Ist Diil wegen eines Problems auf unserer Seite länger als 24 Stunden am Stück nicht verfügbar, verlängern wir Ihren Tarif auf Anfrage um die betroffenen Tage. Das ist eine Gutschrift in Form von Nutzungszeit, keine Erstattung in Geld. Eine Service-Level-Vereinbarung (SLA) bieten wir nicht an; siehe Nutzungsbedingungen.

#7. Zahlungen in Kryptowährungen

• Zahlungen in Kryptowährungen erstatten wir in derselben Coin und über dasselbe Netzwerk wie die ursprüngliche Zahlung – an eine Wallet-Adresse, die Sie per E-Mail von der Adresse Ihres Kontos bestätigen.
• Die Netzwerkgebühr für die Erstattungstransaktion wird vom erstatteten Betrag abgezogen.
• Wir erstatten nicht an Dritte und nicht an Adressen, die nicht auf diese Weise bestätigt wurden.

#8. Was nicht erstattet wird

• Zahlungen für Konten, die wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt oder geschlossen wurden, etwa wegen Betrug, Missbrauch oder Spam.
• Beträge, die bereits erstattet wurden oder Gegenstand einer Rückbuchung (Chargeback) oder eines Zahlungsstreits sind.

Abbuchungen, die wir immer erstatten (Abschnitt 5), und Ihre gesetzlichen Rechte (Abschnitt 11) bleiben davon unberührt.

#9. So beantragen Sie eine Erstattung

Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular und wählen Sie das Thema „Zahlung & Erstattungen“. Bitte geben Sie an:

• die E-Mail-Adresse Ihres Diil-Kontos (am besten schreiben Sie von dieser Adresse);
• das Datum der Zahlung oder den Beleg, den Sie von Creem erhalten haben;
• bei einer Zahlung in Kryptowährung – die Transaktions-ID und die Wallet-Adresse für die Erstattung.

Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen. Nach der Genehmigung erscheint eine Kartenerstattung je nach Bank in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrem Auszug. Erstattet wird in der Währung, in der abgebucht wurde; Wechselkursdifferenzen können wir nicht ausgleichen.

#10. Rückbuchungen (Chargebacks)

Wenn mit einer Abbuchung etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, bevor Sie sie bei Ihrer Bank beanstanden – meist lässt sich das schneller klären. Solange eine Rückbuchung offen ist, können wir das Konto bis zur Klärung pausieren.

#11. Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt die Rechte ein, die Ihnen das zwingende Verbraucherschutzrecht Ihres Landes gewährt.

#12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Das Datum oben zeigt die aktuelle Fassung. Für jede Zahlung gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt der Zahlung in Kraft war.

#13. Kontakt

Fragen zu einer Zahlung oder Erstattung? Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.