Condiciones de uso

Estas Condiciones de uso constituyen el acuerdo entre usted y Diil para el uso de Diil. Le rogamos que las lea antes de registrarse; las hemos redactado de la forma más breve y clara posible.

#1. Aceptación de estas Condiciones

Al crear una cuenta o utilizar Diil, usted acepta estas Condiciones y confirma que ha leído la Política de privacidad. Si utiliza Diil en nombre de una empresa u otra organización, confirma que está autorizado para aceptar estas Condiciones en su nombre; en ese caso, «usted» se refiere a dicha organización. Si no está de acuerdo, le rogamos que no utilice el servicio.

Para utilizar Diil debe tener al menos 16 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante.

#2. El servicio

Diil es un servicio en línea para gestionar un sitio web: un editor visual que le permite cambiar el contenido directamente en sus páginas, un CRM para solicitudes, chat en vivo, analítica, blog, contenido multilingüe, una API de contenido y el widget (widget.js) que conecta su sitio web con todo ello. El conjunto exacto de funciones depende de su plan y puede cambiar a medida que mejoramos el producto.

#3. Su cuenta y su seguridad

• Facilite información exacta al registrarse y mantenga actualizada su dirección de correo electrónico: la usamos para comunicarnos con usted.
• Mantenga la confidencialidad de su contraseña y de sus datos de acceso. Usted es responsable de lo que ocurra en su cuenta.
• Puede invitar a miembros de su equipo y decidir a qué tienen acceso. Usted es responsable de sus acciones en su espacio de trabajo y de retirarles el acceso cuando ya no lo necesiten.
• Si cree que alguien ha accedido a su cuenta, avísenos de inmediato a través del formulario de contacto.

#4. Prueba y planes de pago

#Prueba

Cada cuenta nueva dispone de una prueba gratuita de 7 días, una sola vez por cuenta, que comienza en el momento del registro. No se necesita tarjeta de pago. Las funciones incluidas en la prueba se indican en nuestra página de precios y en el CRM.

#Planes de pago

• Los planes de pago se contratan por periodos de 30 días. Los planes y precios vigentes se muestran en nuestro sitio web y en el CRM.
• Los planes se pagan con un saldo prepagado de su cuenta. Las formas disponibles de recargar el saldo se muestran en el CRM.
• Los planes de pago se venden a través de nuestro revendedor y vendedor registrado (Merchant of Record), Creem (Armitage Labs OÜ), Estonia. Los pagos con tarjeta y otros pagos que no sean en criptomonedas se realizan a Creem, que figura como vendedor en su recibo y en su extracto bancario y trata sus datos de pago conforme a sus propias condiciones y su política de privacidad. Los pagos con criptomonedas, cuando los ofrecemos, se nos realizan directamente a nosotros.
• Al final de cada periodo, el plan se renueva automáticamente y el precio del periodo siguiente se cobra de su saldo. Si el saldo no es suficiente, el plan no se renueva.
• El cambio a un plan superior se aplica de inmediato; usted paga la diferencia por lo que queda del periodo en curso (prorrateo). El cambio a un plan inferior o la cancelación se aplican al final del periodo en curso.
• Cada plan tiene límites, por ejemplo, en el número de sitios web, páginas, bloques, idiomas, el almacenamiento y los caracteres de traducción automática. Cuando alcance un límite, es posible que tenga que pasar a un plan superior.
• Los precios pueden estar sujetos a impuestos cuando la ley así lo exija.
• Los reembolsos se rigen por nuestra Política de reembolsos: entre otras cosas, una garantía de devolución de 14 días para su primer pago de un plan de pago y el reembolso íntegro de los cobros duplicados o erróneos. Fuera de los casos que en ella se describen, no reembolsamos la parte no utilizada de un periodo ya iniciado. Esto no afecta a sus derechos imperativos como consumidor.

Podemos modificar los precios. Un nuevo precio se aplica a partir del siguiente periodo posterior al cambio, y se lo comunicaremos con antelación por correo electrónico o en el CRM.

#5. Su contenido y su responsabilidad

Todo lo que usted o su equipo añadan a Diil —textos, imágenes, archivos, páginas, entradas de blog, ajustes, así como los datos que su sitio web recoge a través de Diil— es «su contenido», y sigue siendo suyo. Usted nos concede una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojar, almacenar, copiar, tratar, traducir (cuando usted nos lo pida), mostrar y transmitir su contenido, únicamente en la medida necesaria para prestarle el servicio y darle soporte. La licencia se extingue cuando su contenido se elimina del servicio.

Usted es responsable de su contenido y de su sitio web. En particular, confirma que:

• tiene derecho a publicar su contenido y a permitirnos tratarlo tal como se describe aquí;
• su contenido y el uso que hace de Diil cumplen la legislación aplicable a usted y a sus visitantes;
• informa a los visitantes de su sitio web sobre el tratamiento de sus datos en su propia política de privacidad y cuenta con una base jurídica válida para ello, incluido el consentimiento cuando sea necesario (consulte el apartado 8).

#6. Uso aceptable

No debe utilizar Diil para:

• publicar o difundir contenido ilícito o que vulnere derechos de terceros (derechos de autor, marcas, privacidad);
• enviar spam o mensajes masivos no solicitados, también a través de formularios, chat o notificaciones;
• distribuir software malicioso o alojar páginas de phishing, ni para obtener mediante engaño contraseñas, números de tarjeta y datos similares;
• acosar, amenazar o engañar a otras personas, ni hacer un uso abusivo del chat en vivo y de los formularios de otros sitios web;
• eludir los límites del plan, los límites de frecuencia o los permisos de acceso, ni compartir una cuenta para evitar pagar un plan;
• copiar, descompilar o aplicar ingeniería inversa al servicio, ni escanear, sondear o poner a prueba su seguridad sin nuestro permiso por escrito;
• sobrecargar o perturbar el servicio o las redes y servicios conectados a él.

¿Ha encontrado una vulnerabilidad? Agradecemos la divulgación responsable: comuníquela a través del formulario de contacto, concédanos un plazo razonable para corregirla antes de contárselo a nadie más y no acceda a datos que no sean suyos ni los modifique.

#7. Demo en vivo

La demo en vivo es un entorno de pruebas temporal con datos de ejemplo. Está disponible sin registro, dura 60 minutos y después se elimina por completo, junto con todo lo que se haya introducido en ella. Le rogamos que no introduzca datos personales reales en la demo.

#8. Tratamiento de los datos de sus visitantes en su nombre

Cuando su sitio web utiliza Diil, tratamos datos personales de sus visitantes (analítica, envíos de formularios, chats, cuentas del sitio) por cuenta de usted. Respecto de esos datos, usted es el responsable del tratamiento y nosotros somos el encargado del tratamiento. Este apartado constituye nuestro contrato de encargo del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD; los datos que se tratan se describen en la Política de privacidad.

• Instrucciones. Tratamos los datos de los visitantes únicamente para prestar el servicio, conforme a estas Condiciones y a su configuración en el CRM, que constituyen sus instrucciones documentadas. Si la ley nos obliga a actuar de otro modo, se lo comunicaremos, salvo que la ley lo prohíba.
• Confidencialidad. Las personas que tienen acceso a los datos están sujetas a un deber de confidencialidad.
• Seguridad. Aplicamos las medidas técnicas y organizativas descritas en la Política de privacidad y las mantenemos actualizadas.
• Subencargados. Usted autoriza a los subencargados del tratamiento indicados en la Política de privacidad. Anunciaremos allí los nuevos con antelación; si usted se opone por motivos razonables y no podemos resolverlo, puede dejar de utilizar el servicio. Imponemos a los subencargados obligaciones de protección de datos que no ofrecen menos protección que estas, y seguimos siendo responsables de ellos.
• Transferencias. Cuando los datos se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo, nos basamos en una decisión de adecuación o en las cláusulas contractuales tipo.
• Asistencia. El CRM le permite consultar y eliminar usted mismo las solicitudes y los chats. Más allá de eso, le ayudaremos de forma razonable a responder a las solicitudes de los visitantes para ejercer sus derechos, así como en las evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos y en las consultas a las autoridades cuando se refieran a nuestro tratamiento.
• Violaciones de seguridad. Le notificaremos sin dilación indebida, tras tener conocimiento de ella, cualquier violación de la seguridad de los datos personales que afecte a los datos de sus visitantes, con la información de la que dispongamos.
• Supresión. Cuando usted elimina datos, un sitio web o su cuenta, los datos de los visitantes relacionados se eliminan, también de las copias de seguridad, en un plazo de 30 días, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
• Información y auditorías. Facilitaremos la información razonablemente necesaria para demostrar que cumplimos este apartado.

Usted es responsable de contar con una base jurídica para el tratamiento y de informar a sus visitantes. Si sus visitantes deben dar su consentimiento para la analítica, active el modo de consentimiento del widget (data-consent="required") y conéctelo a su banner de consentimiento. No recoja categorías especiales de datos (como datos de salud) a través de los formularios o el chat de Diil, salvo que la ley lo permita y usted cuente con las garantías necesarias.

#9. Disponibilidad y cambios en el servicio

Trabajamos para que Diil funcione sin problemas, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida y no existe un acuerdo de nivel de servicio (SLA). El servicio puede no estar disponible durante tareas de mantenimiento, actualizaciones o por causas ajenas a nuestro control. Las funciones marcadas como beta o versión preliminar pueden cambiar o retirarse. Podemos modificar, añadir o eliminar funciones; si eliminamos algo importante por lo que usted paga, se lo comunicaremos con antelación. Si una interrupción causada por nosotros dura más de 24 horas seguidas, puede solicitar que ampliemos su plan, como se describe en la Política de reembolsos.

#10. Suspensión y terminación

• Puede dejar de utilizar Diil en cualquier momento y eliminar su cuenta desde los ajustes del CRM o solicitándonoslo.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas Condiciones de forma grave o reiterada, que ponga en riesgo a otros usuarios o al servicio, o cuando la ley nos obligue a ello. Cuando sea razonable, le avisaremos primero y le daremos la oportunidad de solucionar el problema.

#11. Vencimiento del plan y eliminación

Si su plan vence y no se renueva, el CRM se bloquea salvo para iniciar sesión y para la facturación, de modo que pueda recargar el saldo y continuar. Su sitio web sigue funcionando y sus datos se conservan; actualmente no eliminamos de forma automática los datos de las cuentas vencidas. Si en algún momento introducimos la eliminación automática de cuentas vencidas desde hace mucho tiempo, se lo notificaremos con antelación.

Cuando elimina su cuenta, sus datos se eliminan, también de las copias de seguridad, en un plazo de 30 días, salvo que la ley nos obligue a conservar parte de ellos. Guarde todo lo que quiera conservar antes de eliminar la cuenta.

#12. Nuestra propiedad intelectual

El servicio, su software, su diseño, su documentación y el nombre y el logotipo de Diil pertenecen a Diil o a sus licenciantes. Usted obtiene un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a utilizar el servicio mientras estén vigentes estas Condiciones. Si nos envía comentarios o ideas, podemos utilizarlos sin ninguna obligación hacia usted.

#13. Exclusión de garantías

El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida en que la ley lo permita, no ofrecemos más garantías que las expresamente indicadas en estas Condiciones; por ejemplo, no garantizamos que el servicio satisfaga todas y cada una de sus necesidades, que esté libre de errores ni que las cifras de analítica coincidan exactamente con las de otras herramientas.

#14. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables de los daños indirectos o consecuentes, como el lucro cesante, la pérdida de ingresos, la pérdida de datos o la interrupción de la actividad. Nuestra responsabilidad total derivada de estas Condiciones o relacionada con ellas se limita a las tarifas que usted nos haya pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita la responsabilidad por dolo o negligencia grave, por muerte o lesiones personales, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda limitarse por ley. Si usted es consumidor, conserva todos los derechos que le otorga la legislación imperativa de su país de residencia.

#15. Indemnización

Si un tercero presenta una reclamación contra nosotros por su contenido, su sitio web o su incumplimiento de estas Condiciones o de la ley, usted nos compensará por los costes y pérdidas razonables que se deriven, incluidos los honorarios legales razonables. Le informaremos de dicha reclamación sin demora y le permitiremos participar en la defensa. Esto no se aplica a los consumidores en la medida en que la ley no lo permita.

#16. Cambios en estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones. La fecha que figura al principio indica la versión vigente. En caso de cambios sustanciales, lo notificaremos a los titulares de cuentas por correo electrónico o en el CRM al menos 14 días antes de que entren en vigor. Si no está de acuerdo con los cambios, puede dejar de utilizar el servicio y eliminar su cuenta antes de esa fecha; si sigue utilizándolo después, se aplicarán las nuevas Condiciones.

#17. Legislación aplicable y resolución de litigios

Estas Condiciones se rigen por la legislación del país en el que está establecido Diil, sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes. Los litigios se someterán a los tribunales de dicho país.

Si usted es consumidor, esta elección de ley no le priva de la protección que le otorgan las normas imperativas del país en el que reside, y también puede presentar una reclamación ante los tribunales de ese país. Antes de acudir a los tribunales, le rogamos que nos escriba: la mayoría de los problemas se resuelven así más rápido.

#18. Otras disposiciones

Si alguna disposición de estas Condiciones se declara inválida, las demás seguirán en vigor. El hecho de que no ejerzamos un derecho de inmediato no implica que renunciemos a él. Usted no puede ceder sus derechos derivados de estas Condiciones sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos a un sucesor del servicio y, si lo hacemos, se lo comunicaremos.

#19. Contacto

¿Tiene preguntas sobre estas Condiciones? Escríbanos a través del formulario de contacto.